『エチカの鏡』で大反響!あの研修が本で受けられる!
◎笑顔を見せるときには、声を出さずに歯を出す。
◎気持ちのいい「はい」が言えない人は、何ごとに対しても腰が重い。
◎仕事場は、あなたの舞台です。
◎お客様が二度と来ないお店には、理由があります。
◎とっつきやすい人は、一生得をします。
【目次】
はじめに 「接遇」は一生、あなたを助けてくれます／序章 「私の接遇道」の始まり／第１章 相手に喜んでもらうことから接遇は始まる／第２章 耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる／第３章 人と差がつくサービスの心得／第４章 接遇を身につければ、人生はうまくいく／おわりに どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる
